若您於線上訂購或收受商品過程中，對訂單內容、配送地址、商品品項、商品狀況（包含但不限於缺件、污損、瑕疵）有任何疑問，請於合理期間內主動與我們聯繫，我們將於服務時間內儘速回覆並協助處理。
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電話：07-556-8668
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服務時間：13:00–21:00
依《消費者保護法》第19條規定，消費者於完成線上交易並收受商品後，享有七日猶豫期之權利。
猶豫期非試用期，僅供消費者檢視商品是否符合需求。
消費者如欲行使猶豫期退貨權利，商品須保持於可再販售之全新狀態。
符合下列條件之一者，消費者得於收受商品次日起七日內提出退換貨申請：
商品品項、規格與訂單內容不符
商品於運送過程中發生明顯損壞
商品本身具有非人為因素之製造瑕疵
其他依法得解除契約之情形
客服確認申請內容後，將依個案實際情況協助處理退貨或換貨事宜。
申請退換貨之商品，須同時符合以下條件，否則本公司有權拒絕受理：
商品本體未使用、未污損、未經清洗
商品包裝完整（含外盒、內包裝、封條、標籤）
商品、附件、說明文件、贈品須一併完整退回
商品狀態不影響後續正常銷售
依《消費者保護法》及其相關解釋，以下商品或情況不適用七日猶豫期或將影響退換貨權利：
寵物食品、寵物清潔用品、保健品等屬消耗性或衛生性商品，一經拆封即不接受退換貨
寵物衣物屬與寵物身體密切接觸之商品，基於衛生考量，一經拆封、試穿、使用或洗滌，即不適用七日猶豫期
寵物個人清潔用品經使用、試用或洗滌
超過七日猶豫期申請期限
商品因不當使用、保存或人為因素導致損壞、刮傷、污損、變質
原包裝、封條、吊牌、標籤遺失、拆除或毀損
商品包裝遭受超出必要檢查範圍之破壞
商品已明確標示「不適用七日猶豫期」並於交易前提供完整資訊
其他依法得不受理退換貨之情形
訂單如包含贈品或優惠活動商品，退貨時須連同贈品一併完整退回
贈品如有拆封、使用、遺失或非全新狀態，將依贈品市價或活動公告金額自退款中扣除
因商品瑕疵、寄送錯誤所產生之退換貨，相關運費由本公司負擔
因消費者個人因素（不符合期待、尺寸不合、個人喜好等）申請退貨者，退貨運費須由消費者自行負擔（依法不得轉嫁者除外）
實體門市交易不適用七日猶豫期，除商品本身具有瑕疵外，恕不提供無條件退換貨服務。
本公司保留對退換貨申請之最終審核權，並得依實際商品狀況、相關法令及合理交易原則進行判斷與處理。
